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來自支援線的故事:STACK 培訓與客戶支援團隊

STACK 的培訓與客戶支援團隊是估算師、專案經理及經驗豐富使用者順暢體驗的祕密,他們解決工作流程瓶頸、開啟隱藏功能,並維繫整個 STACK 社群的活躍。

在一家百億美元的供應公司因為要為各種承包商排版訂單表而苦惱時,支援團隊推出了標籤群組功能,讓客戶可以按類別為提取表加上顏色編碼,並能乾淨匯出。這不僅節省了數小時的手動重新排程,甚至順利整合了客製化 ERP 系統,而競爭對手無法做到這一點。

另一個案例,一位暖通空調承包商擔心自己因刪除操作遺失了計劃表。透過將提取清單按計劃名稱分組,並直接從清單開啟表格,他重新找回了完整測量資料,並學會了快速檢索流程,未來將會運用此方法。

有位資深鋼架估算師抱怨在平面圖上尋找符號的過程緩慢,他發現了 Autocount 功能,該功能可自動將計數測量套用於任何平面圖頁面上的特徵,將長時間尋找轉化為一次點擊。

每個故事都呈現同一主題:使用者遇到障礙,支援團隊提供量身定制的解決方案,客戶以更順暢、更快速的工作流程與重新獲得的信心離開。

STACK 社群是您連結、協作與持續學習的首選場所。歡迎提問、探索專業技巧、參與主題討論,並瀏覽網路研討會、影片與產品更新。您可透過應用內聊天與社群互動,或聯繫 Tyler Stallings、Tim MacDowell、Devon Streckfuss 等專家,獲得所需協助,同時協助塑造 STACK 的未來.

參考資料: https://www.stackct.com/blog/stories-from-the-support-line-stacks-training-and-customer-support-teams/

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